Black Friday y otros demonios
Como es de su conocimiento, cada fin de año el comercio organizado prepara grandes promociones intentando capitalizar demandas adicionales de compras apoyados en atractivos descuentos que incluso permite, en algunos casos, nivelar perdidas de periodos anteriores.
En Colombia optamos por tomar como propias algunas tendencias mundiales sobre todo las realizadas desde EEUU tales como el Black Friday, Ciber Monday y el San Valentin, entre otras.
Sin lugar a duda, si nos detenemos a analizar estas celebraciones, ellas corresponden a una idiosincrasia propia de los “gringos” dado que ellos difunden ampliamente su realización.
En Colombia lamentablemente la falta de preparación nos ha llevado a cometer errores comerciales y nos dejamos llevar por la improvisación.
Son cientos los casos de denuncias en redes sociales sobre el truco de precios de grandes cadenas y almacenes inflando días antes los precios para hacerlos parecer más económicos en esta fecha e incluso en lo que conocimos como los “días sin IVA”
¿Qué podemos hacer para aprovechar estas fechas?
En el imaginario de los clientes de cada marca es fácil entender que cada vez que hablemos de promociones estamos dando a entender de una novedad, mandamos un mensaje directo en el que creamos expectativa y nuestros clientes esperan ser sorprendidos con precios bajos y/o novedades no antes vistas, la respuesta está en aprovechar:
- Lanzar un producto nuevo con un precio único
- Lanzar una promo única por ese día
- Crear un producto exclusivo solo por ese día
Estas son algunas ideas que quizá con una buena ejecución el apoyo de marketing, diseño y buena atención hará un día memorable para nuestros clientes.
No hay que ir muy lejos para darnos cuenta que grandes marcas nos han enseñado el poder de la persuasión al consumo sin desfalcar el bolsillo de nuestra clientela.
Para no ir tan lejos solamente la reconocida marca de café StarBucks activa productos exclusivos por temporada, en octubre nos deleita con su granizado de calabaza, en el Pride con la torta arcoíris y en navidad con el batido navideño que tiene brillos que lo hacen increíble.
Aprovechemos, aún podemos hacer de las fiestas decembrinas una oportunidad increíble para conquistar a nuestros clientes.
Algunas recomendaciones para hacer de estas fechas momentos memorables para la caja registradora de su empresa.
- Antes de la fecha de la promoción, es importante establecer qué se espera lograr (incremento de ventas, captación de nuevos clientes, deshacerse de inventario, etc.).
- Calcular cuánto se va a invertir en publicidad, descuentos y otras estrategias para no afectar demasiado el margen de ganancia.
- Revisar el inventario para asegurarse de que haya suficiente stock de los productos que se van a promocionar. Esto evita problemas de escasez y aumenta la satisfacción del cliente.
- Elegir los productos que se van a incluir en las promociones, priorizando aquellos con alta demanda o con margen de ganancia atractivo.
- Asegurarse de que el sitio web sea fácil de navegar, rápido y adaptado para móviles. La experiencia del cliente debe ser fluida y libre de errores.
- Asegurar que los empleados estén bien informados sobre los productos en oferta y sobre cómo manejar preguntas frecuentes.
- Ofrecer descuentos especiales en productos seleccionados o crear promociones con tiempo limitado para aumentar la urgencia de compra.
- Realizar campañas pagadas en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok para atraer la atención de los consumidores. Usar imágenes atractivas, videos y mensajes llamativos.
- Ofrecer un porcentaje mayor de descuento en compras más grandes o en productos de mayor precio puede incentivar a los clientes a gastar más.
- Estar preparado para responder preguntas y resolver problemas rápidamente durante y después de la promoción.
- Enviar correos de agradecimiento, pedir retroalimentación y ofrecer cupones de descuento para futuras compras puede ayudar a convertir una venta única en una relación a largo plazo.
Aplicar estas estrategias con anticipación y de forma coordinada puede ayudar a que las empresas colombianas aprovechen al máximo el Black Friday y otras fechas de promociones. La clave está en planificar bien, conocer al cliente y responder de manera ágil a sus necesidades.
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